Code 95 Communicatieve en sociale vaardigheden

Chauffeurs zijn het visitekaartje van het bedrijf en hebben direct contact met de klant. Klantgericht communiceren is belangrijk voor het afwikkelen van opdrachten. Ook de communicatie tussen chauffeurs en leidinggevende kan vaak beter.

Opcedo biedt het onderstaande lesprogramma

Praktijk en theorie

• Representativiteit en beroepshouding
• Klantbenadering
• Commercieel gedrag
• Klachtafhandeling
• Mondelinge en schriftelijke communicatie
• Omgaan met stresssituaties en agressie

Doelstelling
De cursist heeft een representatieve houding naar klanten en maakt duidelijke afspraken met leidinggevende, collega’s en derden.

Duur cursus
1 dag

Waarde nascholing Code 95
7 theorie uren

Resultaat
Bewijs van deelname aan de hand van een OPCEDO certificaat